Política de Envios e Devoluções

Política de Envios da Hera:

A Hera é uma loja online que se dedica à venda de produtos para clientes em Portugal continental e ilhas, bem como em outros países da União Europeia. Os envios são realizados através de transportadoras especializadas e os custos de envio são calculados com base no peso e no destino da encomenda.

Os prazos de entrega tem um limite de 10 dias úteis em Portugal e até 14 dias úteis em outros países da UE. A Hera compromete-se a fazer todos os esforços para cumprir os prazos de entrega, mas não pode garantir a entrega em determinado prazo, uma vez que este depende de fatores externos, como o tempo de trânsito e eventuais atrasos nas alfândegas.

Os clientes podem acompanhar o estado das suas encomendas através de um código de rastreamento que será fornecido pela Hera assim que a encomenda for enviada.

A Hera reserva-se o direito de recusar envios para determinados destinos, caso seja considerado que a entrega não é possível ou que os custos de envio são demasiado elevados.

Caso a encomenda seja devolvida à Hera por motivos alheios à nossa vontade (por exemplo, o cliente ter fornecido uma morada incorreta), os custos de reenvio ficarão a cargo do cliente.

A Hera não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega causados por motivos externos à sua atividade, tais como greves, condições meteorológicas adversas, ou outras circunstâncias imprevisíveis ou fora do controlo da empresa.

Política de Devoluções da Hera:

A Hera preza pela satisfação dos seus clientes e aceita devoluções de produtos em até 14 dias após a data de receção do mesmo pelo cliente. Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.

Caso o cliente deseje proceder com a devolução, deverá entrar em contato com a Hera através do email geral@hera.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. A Hera responderá com as instruções necessárias para a devolução.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeitos de fabrico ou erros na encomenda. Nestes casos, a Hera reembolsará os custos de envio da devolução.

O reembolso será feito no prazo máximo de 30 dias após a receção do produto devolvido. O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda original.

Em caso de produtos danificados durante o transporte, o cliente deverá informar imediatamente a Hera por email, com fotografias que comprovem o dano. A Hera irá avaliar cada caso individualmente e propor a melhor solução possível para o cliente.

A Hera não aceita devoluções de produtos personalizados ou feitos à medida, salvo em casos de defeitos de fabrico ou erros na encomenda.

A Hera reserva-se o direito de recusar a devolução caso os produtos não cumpram os requisitos indicados nesta política. Nesse caso, os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente.